在全球化的大潮中，中国企业纷纷扬帆出海，寻求更广阔的市场空间。然而，对于规模较小、对海外市场了解有限的初创企业来说，他们在海外市场的风险抵御能力相对较弱。尤其是在客户沟通和服务方面，这些企业更是不能有丝毫懈怠。面对海外市场的复杂性，即使是对通信政策和运营商情况的初步了解，也可能需要耗费大量的时间和精力。
在MWC2024展会上，Infobip亚太区运营商合作负责人林俊锜先生接受了天极网的采访，分享了Infobip如何通过CPaaS解决方案，助力企业应对出海过程中的通信挑战。作为全球云通信平台的领军企业，Infobip为国内企业提供了覆盖190多个国家的全渠道通信解决方案，每月连接超过70亿人群和终端，帮助企业在遵守不同国家和地区法律法规的前提下，简化与消费者的沟通。
助力中国企业出海通信挑战
Infobip发布的《2024年通信趋势白皮书》揭示了消息类型的巨大转变。随着消费者对品牌建立更深层次联系的需求日益增长，会话式通信渠道正迅速崛起。面对不同国家和地区的法律法规差异，出海企业需要制定符合目标市场法规的本地化策略。Infobip与全球800多家运营商的紧密合作，确保了服务的合规性，降低了企业的时间成本和隐性成本。
Infobip亚太区运营商合作负责人林俊锜先生
早在数字通信时代，Infobip就通过短信渠道积累了庞大的客户群体。随着智能手机时代的到来和5G网络的普及，Infobip不断探索新的通信渠道，与运营商的RCS服务和全球热门的即时通讯软件如WhatsApp、Line、KaKao Talk、Zalo、Viber等建立了深入的合作关系，成为Meta在CPaaS领域的最大合作伙伴。
对于想要出海的国内跨境电商，Infobip可以提供定制化的通信渠道策略，结合目标市场的法律法规和用户习惯，为企业提供精细化的服务。Infobip在每个主要市场都设有分公司，拥有当地团队，深入了解并遵守当地法规。
数字化客服与合规性
在数字化浪潮中，客户服务的模式已经发生了根本性的变化。企业需要主动与用户建立联系，迅速识别并解决他们的问题，以预防对品牌可能产生的负面影响。对于初创企业来说，采用先进的客服体系是赢得市场的关键，这不仅能帮助他们更好地理解客户需求，还能在服务中展现出更高的专业性。
选择基于SaaS或CPaaS的数字化客服解决方案，初创企业可以在云平台上快速构建和实施创新的客户服务系统。通过对接Infobip的API进行二次开发，企业可以调用各种功能应用，降低自行研发的复杂性，同时根据自身的发展阶段和成本考量，灵活调整服务系统的规模和功能。
Infobip提供的灵活定制服务，使企业能够在用户最常使用的渠道上与他们进行互动，无论是社交媒体、即时通讯应用还是传统的电话和电子邮件。这种无缝的沟通体验能够及时响应用户需求，并在问题出现时迅速提供解决方案。
中国的初创企业在扬帆出海的过程中，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须打造一个强大的沟通支持平台。这个平台的核心任务是通过提供卓越的用户体验来吸引并留住用户，同时通过降低沟通成本，确保企业的长期繁荣发展。 Infobip将继续扩大全球业务范围，深化与各地区运营商的合作关系，并持续投入研发，利用最新技术提升服务能力。通过不断的创新和优化，Infobip将成为企业出海通信的首选合作伙伴。
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