作为“剁手党”一年一度的购物狂欢盛典，双11已经陪伴我们走过了13个年头。相比往年双11那些实时播报的数字战绩，今年的双11则稍显“平静”。尽管在2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿，但是在天猫管理层看来，GMV并不是最重要的目标，比起追求增长速度，更注重增长质量和客户体验。
聚焦增长质量和社会价值，构建更健康的商业生态
天猫事业群副总裁吹雪表示，增长质量和社会价值是天猫双11关注的最重要的目标，“我们更看重消费者和商家体验的提升，以及更健康的商业生态。”在天猫长期战略调整的过程中非常明确地指出，要更加注重消费者体验和商家体验，同时也更关注双11带来的长期社会价值。
种种变化显示，天猫双11正在淡化成交额，并且正在建立一套可以衡量平台内在发展质量的价值体系。GMV之外，天猫正锚定永续价值的沉淀，普惠、包容、绿色等价值已成为平台资源投入的重要方向。
走过了十多年的双11之后，天猫更在深刻地思考：如何将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中，以实现与社会、客户共荣为基础的价值创造，从而保持健康良性的成长。理念指导行动，思想决定方法。正因为有了全新的价值体系与指导思想的转变，所以才有了今年双11更加关注发展质量的行动聚焦点：更好的客户体验，更友好的经营环境，以及更健康的商业生态。
融入社会发展需要，用行动为社会创造更多长远价值
今年的双11，我们注意到：有65%是中小商家、产业带商家和新品牌，其中更有7万个中小商家，产业带商家、新品牌是首次报名参与。天猫高层更是把参与的商家，特别是中小商家“卖得好不好、体验好不好”，作为衡量自身行动结果的标尺。今年以来，淘宝天猫陆续推出生意参谋等商家运营工具免费、贷记支付手续费降费等超过30项商家扶持举措，以降低门槛、降本增效、优化营商环境，为商家降低经营成本。
今年的双11，诞生了15年的公益宝贝项目全面升级，我们可以感受到：天猫已经不再是为了做公益而去做公益，而是让更加广泛的用户和商家通过和天猫平台的合作，在日常运营活动中能够自然而然地参与到公益项目中。据天猫事业群副总裁吹雪透露：天猫淘宝平台目前已经有超过10%的商品量开起了公益宝贝，并且已有超过2亿人购买了公益宝贝。点滴爱心汇聚成人间大爱，为有需要的弱势群体带去了更多的温暖与关怀。
今年双11，我们也能在很多细节方面感受到它的“温度”。天猫双11非常注重满足小众群体的需求，今年天猫联合7个品牌共同发起“一只鞋计划”，打破行业惯例，为残障人士提供只买一只鞋的服务，目前已得到了更多的品牌积极响应。
今年的双11，我们还见证到：双11不只与消费、经济和发展有关，更是一个践行绿色、低碳、环保的公共场。今年的双11，天猫首次推出绿色会场，发放了1亿元的绿色购物券，成立了绿色商家联盟，同时号召消费者参与快递包装回收等，在绿色环保方面做足了功夫。契合“碳中和”时代需求，天猫正和广大合作伙伴以及客户们携手共同减碳。
这些实实在在的变化让我们看到，双11期间的销售爆发数字早已不是最重要的指标，走过了13年的天猫双11也早已不是单纯的卖货场。双11进行到第13年，阿里巴巴正在主动求变。双11 GMV之外，天猫更加锚定永续价值的沉淀，通过将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中，从而保持健康良性的成长。它将增长质量和社会价值作为衡量标尺，致力于迈向高质量发展的新阶段，从而为客户带来长期增长，为社会创造更加长远的价值。
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