Nuance Research发布最新应用研究数据

(中国北京 2012年3月20日)如今，移动应用时代已经到来!若能选择的话，将有超过84%的消费者宁愿使用移动应用，也不愿意拨打客服电话进行常规查询，如查询账户余额、航班状态和其他任务。对科技不热衷的人士可能对此项数据感到难以置信，但事实证明，移动应用的确是大势所趋，而统计数据亦表明这种趋势仍将长期延续。根据Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc进行的一项最新研究报告显示，有85%的消费者打算自明年起将以移动应用方式获取的客户服务作为首选。

语音为王——该研究亦表明，语音技术将会是推动移动应用增长的关键，尤其是企业的客户服务应用为消费者带来了便利。逾半数受访者 (59%)认为，使用企业的移动应用以自然对话方式互动要比打字更容易，其中42%的受访者相信会比打字更快、更有乐趣。对于体验过Siri等自然语言互动应用的受访者来说，这一数据相对更高。其中68%的人认为互动会变得更容易;54%的人认为互动会变得更有趣。研究结果还发现，77%的人希望能够选择或倾向于在使用移动应用时通过自然对话进行互动。在使用过Siri等对话语音应用的受访者中，该项数据更攀升至91%。

语音生物识别技术应用是消费者热切期盼的，几乎有高达96%的受访者都表示，他们在手机上键入密码时会出错，而10%的人声称每次键入都会出错，这显然表明将语音识别技术集成入移动应用具有巨大商机。语音生物识别技术通过每个人独一无二的声纹来验证身份，可省去了记忆密码和在虚拟键盘上将其输入的麻烦。在所有受访者中，89%的人拥有10个以上的密码;34%的人拥有20个以上;15%的人拥有40个以上。此外，77%的人认为，语音密码比键入密码更方便。而更高的安全性也是重要考虑因素，另有55%的人认为语音密码比键入密码更安全。