400电话选购有诀窍 持续售后服务是首要

  众所周知，400电话业务又称“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定，即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电的业务。

  400号码全国唯一、简单易记，已经成为很多企业的标志，大大提升了企业形象，促进了公司业绩提升;更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能，一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购等服务。

  因此，400业务一直备受中小企业青睐。另一方面，由于缺乏监管和行业自律，目前400电话号码的市场鱼龙混杂，不乏滥竽充数之辈，这给许多真正需要办理400电话业务的企业级消费者造成了不少困惑。

  案例一

  “400电话网上代理商那么多，我该相信哪一个？”深圳鑫思礼品有限公司的负责人熊先生生意做得不错。近期，他准备再雇几个人，并申请一条400电话作为客服热线，不过在网上搜索了一番，却糊涂了。熊先生告诉记者，这些400电话公司全都表示，自己的资费多么多么的优惠，公司实力多么多么的强大，选他们绝对没错。根据熊先生的说法，记者在网上搜索 “400电话”，果然有不少自称可以办理“400电话”的代理商，不管你在哪座城市，都可以通过他们在线申请办理，并且还有资费优惠。

  “我咨询过十几个商家，发现他们在价格上其实相差都不大，关键是我想找一家信誉比较好，能持续提供售后服务的公司，就好像我家里装宽带一般都会选择安装电信的一样”熊先生的想法道出了很多准备办理400电话的企业的心声。

  可是，通过记者的深入了解。发现目前通过网络直接办理400电话是一种主流的办理方法。这种方式方便高效，大大简化了办理流程与开通等待时间。但是另一方面，由于多了虚拟的网络的这层隔阂，消费者往往不能直观的对办理者的资质及实力产生直观的观感，一不留心就容易“错上贼船”。

  对于这个问题，作为一个已经拥有5年网购经验的企业主，熊先生也给出了他的建议：第一，选择有合法代理资质的公司办理。第二，选择百度搜索结果中，排名比较靠前的公司办理，因为有实力的正规公司往往都排在靠前的位置。第三，尽量选择在那些营业时间超过5年以上的企业办理，这种运营稳健的公司即是实力的象征也是能提供持续服务的保证。第四，正规的公司往往都有专业的呼叫中心，客服人员都经过专业的培训，这可以从与他们的电话沟通中体现出来。

  案列二

  同样是通过网上办理400电话。杭州的梁小姐就碰到了窝心事。梁小姐去年四月份通过网络帮所在的公司办理了一个400电话，最近客户总是反映他的400电话打不通，他自己也试着拨打了几次，有时候能打通，有时候却听到急促的“嘟嘟”声。梁小姐急忙联系当时负责办理该400号码的客服小姐，客服小姐的手机接通了，却告诉梁小姐“目前自己已经离职不在那家公司了，请梁小姐拨打该公司的客服总机”。梁小姐无奈拨通了办理公司的热线电话，发现电话一直处于忙音无人应答状态，多方打听才得知该公司由于运营不善已关停。

  面对客户的抱怨，公司领导对事件处理结果的催促，梁小姐几乎心力交瘁。更重要的是，由于营销的需要，公司早已经把这个400电话号码印在了名片和公司宣传册上对外公布了，如果在今年4月份该号码不能续费，必将意味着这个号码将无法使用而给公司带来无法估量的损失。截至记者发稿时，梁小姐还在为处理此事而奔走中。

  随后，记者调查发现碰到梁小姐这种情况的消费者不在少数。梁小姐碰到的情况如何才能避免，熊先生的建议是否合理？应笔者要求，尚景通信客户服务中心经理李芬给出了一些建议，提醒中小企业申请400电话应注意的几项问题。

  第一：选择有资质，实力雄厚的公司

  在选择400电话服务商时，请选择像尚景通信这样的有资质的服务商。一般来说当客户拨打尚景通信的全国统一服务电话400-612-0000询问我们的资质时，我们的专业客服人员都会引导客户对我们的资质进行核实。除此之外，正如熊先生提供的建议那样，通过了解一个公司经营时间的长短，客服回答问题的专业程度上也能判别一个公司的实力。

  据世界最权威的网站排名发布商Alexa统计，尚景通信旗下《中国400电话网www.400cn.cn》日均流量(PV)10万以上，日均独立访客2万以上，世界综合排名5万以内，在同行业中遥遥领先。

  第二:看对客户服务的专业性

  以尚景通信为例，一个注重客户服务质量的企业往往实行销售与客服工作严格分工的机制。在尚景通信办理400电话您能明显的体会到这点，当合同流程走完之后，客服工作马上会切入，热情专业的尚景客服工作人员会第一时间与您取得联系，耐心细致的引导客户完成诸如号码的绑定，彩铃的录制等后续服务工作。

  第三，看客服的专业性

  尚景通信客服中心的客服都是经过层层选拨和筛选，沉淀下来的佼佼者。他们之中有的有着三至五年甚至更长时间的客户服务经验，有的还只是刚从高校中走出立志从事客服工作的大学生。

  我们要求我们的客服要有强烈的服务精神，饱满的精神状态和扎实的客户服务技能。我们甚至对我们的客服的声音音色也有非常严格的衡量标准。因为我们认为我们的客户也一定非常重视这点。

  即便如此，新入职的客服人员也还不能够立刻上线进行客户服务工作，他还要经过长期且严格的岗前培训与场景模拟。在这期间，他至少要看完长达35页的 《尚景客服人员基本手册》，还要对我们培训系统中的大约100段真实情景录音仔细倾听揣摩，发现优秀录音之所以优秀之秘诀，探求糟糕的客服沟通之所以糟糕之问题所在。

  “另外，我们几乎每天都会对所有客服人员的服务质量进行评估以帮助客服人员不断提高自己的服务水平。”在尚景通信，我们始终认为一支专业素质过硬，服务态度良好，基本技能扎实的客户服务团队才能为我们的客户提供专业的、高水准的服务。

  看来，400电话作为一种跟企业关联度很大的通信产品，通过网络选购400电话，千万不能仅仅被诸如“低廉的资费”“赠送附加服务”等等优惠信息吸引;而更应该多方考量办理者的资质和实力，在办理过程中多从“客服是否专业”，“客服给客户提供的服务是否专业”两方面衡量办理公司的正规性。因为毕竟“能提供持续的售后服务”才是最重要的。