编注：市民出行逛街购物都会乘坐自动电梯或者扶梯。上上下下的电梯给顾客带来了便利和享受。然而，近年来全国各地的商场自动扶梯屡屡发生“咬人”事故。而作为大型IT卖场，来往的客人络绎不绝，电梯安全就更显得尤为重要。简单地写字桌与两个单人沙发，这就是我们今天要采访的对象——百脑汇浦东店伍宜店总经理，让我们一起走近与伍店总的对话，倾听他是如何发展IT卖场发展及应对突发安全隐患的。
图示：浦东店伍宜店总
问：伍店总您好，百脑汇作为已经经营16年的老前辈，开业时高端的IT商场是很多人当年的记忆，当年的老对手显然败象已露，同时不断新冒出的对手也纷纷转型，现在整个浦东地区，主打专业IT卖场显然是百脑汇一家独大，能否先介绍一下你是如何看待百脑汇在整个行业中的发展地位，及百脑汇浦东店如何打造成为商圈中的唯一？
答：浦东店周边共有18座商业楼宇和大型商厦，消费氛围浓郁，尤以第一八佰伴、时代广场为最，百脑汇浦东店紧邻时代广场，面朝第一八佰伴，地理位置可以说是得天独厚，形成黄金三角，赢得了相当大的人气。百脑汇的加入使该地区的IT连锁业竞争更趋白热化。百脑汇通过改变传统IT商场的业种业态，对其他传统电脑城发起猛烈冲击。尽管拥有270个铺位的容量，百脑汇招商的一系列优惠策略的出台，使得百脑汇浦东店招商情况依然十分火爆。
态度决定一切，百脑汇浦东店在如此恶劣的大环境下依然能够每年保持15%以上的增长相信这条道路是正确的。从营收来看，百脑汇之前几年基本都顺风顺水，“按照老一套”就可以实现30%以上的高增长，特别是在2011年达到了巅峰。之后的两年，尽管客户的消费习惯并没有太多改变，但受到电商影响商家的销获利空间还是大幅降低。与此同时，用户消费更为理性，更有目标性，更多的用户无需导购或商家推荐产品，而是带着型号甚至是相关的配件型号去找商家。相对价格变得也更为敏感，因为电商、淘宝让产品的价格十分透明。
百脑汇倾向于谨慎、稳健的扩张策略，而非快速圈地模式，公司有专门的部门每天对商场如何举办有趣的活动吸引顾客以及商家如何提高业绩进行调研和考量，线上新浪、腾讯官方微博、线下微信每天发布有关百脑汇活动信息及相关数码资讯，在原有粉丝情况下并吸引了另一部分新的网友互动及关注浦东店，线上官网定时推出团购活动，活动价格绝对有吸引力;商场每月推出一个大主题，每周都举办线下活动，通过满额抽奖送大礼、外场路演活动吸引顾客进店及参加。
问：伍店总，最近比较敏感以及大家都比较关注的民生话题，就是之前一直频发的扶手电梯“咬人”以及被卷入商场手扶电梯事件，都给大家带来不小的冲击，对于IT商场，每日更是将迎来来往的顾客，在安全隐患这方面浦东店是如何应对以及处理的呢？
答：确实，市民出行逛街购物都会乘坐自动电梯或者扶梯。上上下下的电梯给顾客带来了便利和享受。然而，近年来全国各地的商场自动扶梯屡屡发生“咬人”事故。给全国的电梯运行敲响了警钟。
为此，本月我们特地请来项目服务处的同事给我们员工以及商场工作人员上了一堂手扶梯与电梯的使用与紧急安全处理课程，扶梯该怎么乘坐呢？①照顾好孩子 在美国，每年发生扶梯事故的多半是孩子，所以美国甚至有专门的电梯安全基金会致力于教育孩子如何安全乘坐电梯。而如上图所示，中国扶梯事故中，接近一半的原因都是机械部件之间间隙产生的挤压，比如脚被卡在了台阶与挡板之间的间隙。事实上发生这些事故的，也是小孩子居多。还有，很多小孩都喜欢在扶梯上玩耍，非常不安全。②握紧扶手，不要行走站在电梯右边，把左边的通道留给有急事要行走的乘客其实是不科学的。在电梯上行走并不安全。另外，许多的扶梯都有黄色安全警示框，双脚都应该站在框内。此外，还要系好鞋带，小心松散的衣服被电梯给挂拽。③看到人多就走楼梯。
当我们遇到电梯事故时该怎么办呢？遇到拥挤伤害事件时，最重要的是保护好自己的头部和颈椎，可一手抱住枕部，一手护住后颈，身体屈曲，不要乱跑，就地保护;遇到扶梯倒行时，迅速紧抓扶手，压低身姿保持稳定，并和周围人大声沟通，保持冷静，切忌拥挤踩踏。在北京地铁事故中，一位女士就这样保护了自己。当电梯冲顶或者下坠。同时也告诉了我们应对方法：第一，不论有几层楼，赶快把每一层楼的按键都按下。当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。第二，如果电梯里有手把，一只手紧握手把，这样可固定人所在的位置，使你不至于因重心不稳而摔伤。第三，整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。第四，膝盖呈弯曲姿势。因为韧带是人体唯一富含弹性的一个组织，借用膝盖弯曲来承受重击压力，比骨头承受压力会更大。
长期以来，商场超市自动扶梯安全警示标志不规范、不明显，电梯安全管理人员岗位的不到位，加上市民的乘电梯的安全意识不高，造成电梯事故时有发生。百脑汇浦东店秉持着“诚信、踏实、服务、创新”的理念确保为每一位顾客送上温暖，确保商场电梯不存在“超龄”使用、维保过期、无人看管等隐患。商服人员每个时间段的商场巡查，禁止小孩在电梯上玩耍，逆行乘坐。安全警标志明显，“安全检验合格证”确保顾客安心使用电梯，我们坚持并努力打造IT商场0隐患。
后记：百脑汇多年来的经营告诉了我们什么是坚持。全国23家百脑汇在中国16年的历程中告诉了我们百脑汇人是如何坚持，并且证明了坚持的决心;百脑人学会在逆境中要有毅力，不随波逐流、旋转而去，学会绞尽脑汁，寻求不一样的可能。在伍店总眼里我们看到的是现在的光芒与未来的憧憬，百脑汇人正努力踏实的奋起走向未来!
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