苹果涉嫌违规 强硬售后政策疑似出现松动

  苹果售后在中国市场涉嫌歧视问题继续发酵。据媒体披露，国家质检总局针对消费者对苹果产品售后服务的投诉首次表态，认为苹果售后规定涉嫌违反中国法规。而苹果公司暂时未有新的声明。这是在媒体连续质疑苹果售后服务存在问题之后，国家相关部门首次发表看法。

苹果售后问题

  同时，本报记者昨日接到业内资深人士爆料，称苹果关于iPad的售后维修服务条款“悄悄”发生变更，从原来的主要部件保修一年已经更改为两年，而iPad整机维修后，苹果此前只能延续其此前剩余的保修期的做法，目前已经改为重新计算iPad的维修期。本报记者昨日致电苹果公司官方售后电话，售后人员表示，苹果关于主要部件保修时间一直是两年，只是以前没写出来。

  质检总局表态：苹果涉嫌违反中国法规

  据媒体报道，针对消费者投诉称，单修苹果手机按键不属于保修范围，苹果手机维修商要收费260元。国家质检总局表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。

  而对于消费者投诉称，苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长，不提供备用机”。 国家质检总局表示，这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。

  而对于“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”，国家质检总局相关人士表示，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为两年。

  业内爆料：苹果iPad保修服务改变

  而本报记者昨日接到一业内资深人士爆料，称苹果关于iPad的保修服务内容已在近几日发生了变化。据此前央视3·15晚会曝光披露，苹果iPad售后维修条款中规定iPad给予整机一年的保修，主要部件包括主板、驱动器等也是保修一年，但按照国内政策，这些主要部件规定保修两年。同时，此前iPad整机维修后，苹果规定只能延续其此前剩余的保修期。

  该人士昨日透露，目前国内有些城市的上述两项iPad售后服务内容已经发生变化，主要部件包括主板、驱动器等保修时间已经从一年变为两年，而且整机维修后，重新计算iPad的维修期，而不再是延续此前剩余的保修期。本报记者昨日致电苹果官方400售后电话，一位服务人员表示，苹果关于iPad给予整机一年的保修，而主要配件一直是给予两年的保修，本报记者以央视3·15晚会内容质疑主要部件此前是保修一年，该服务人员则表示，其实苹果一直是对主要部件保修两年，只是没有写出来而已。

  广州本地售后尚未有变

  此后本报记者致电广州多家苹果授权服务商，有售后服务商表示，目前iPad整机都是保修一年，而主板等主要部件也还是保修一年，没有听说可以保修两年，也有苹果售后服务商则显得很谨慎，表示要用户拿着机器到现场，看了才说。而对于整机维修后，苹果此前只能延续其此前剩余的保修期，几家的说法都是要用户拿着机器当面检测了才能决定。

  本报记者再次致电苹果官方400售后服务电话，一位售后服务人员表示，目前广东地区还是延续此前的苹果售后服务条款，没有变化。而本报记者昨日登录苹果官网，并没有看到任何有关iPad售后服务内容发生变更的通知。(来源：广州日报)