阿里举办首届APASS年会 打造高定服务平台

  5月20日晚，阿里巴巴首个APASS年会暨“全球品质生活尊享日”在上海举行。现场除了近50名“骨灰级”APASS会员之外，还吸引了玛莎拉蒂、SKII、雅诗兰黛等众多国际知名品牌出席。

  阿里巴巴集团首席市场官董本洪在年会上表示，服务永远是电商的核心竞争力，同时也是能够充分发挥互联网优势的“蓝海”领域。“不管电商在未来如何发展，服务都是最大的基础”，董本洪表示，“将服务的价值最大化，是阿里巴巴一直在思考并努力的方向。”

  一年“剁”掉至少300亿，APASS广受品牌青睐

  在此次盛会上，董本洪首次透露了APASS的消费水平，“按照当前的会员规模来算，这些APASS会员一年的网购消费额至少300亿”。他表示，作为全球最大电商平台的高端会员，APASS同时代表了中国互联网高端消费人群，并已成为电商消费的风向标。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪先生致辞

阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海

  阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海表示，APASS会员对品牌来说极具吸引力。仅海蓝之谜一个品牌，APASS会员在2015年全年的消费总额接近两千万。他透露，大量品牌正在借助阿里平台搭建的桥梁，将旗下会员的专属服务权益开放给APASS会员，以更好地扩大目标客户群、建立品牌口碑。

  玛莎拉蒂市场总监Susie Lv女士表示，“在玛莎拉蒂的会员中，有超过600人同时也是APASS会员，这说明我们的会员重合度非常高”。在此次年会上，玛莎拉蒂被评为2015年“APASS会员挚爱品牌”大奖。

APASS会员

  品牌的想象力远不止于此，除了专属会员权益的共享之外，Burberry、SKII、全棉时代、whoo、倩碧等近百个国内外知名品牌还为APASS会员提供专属体验装和高端订制服务。“我们致力于全品类打通、多渠道订制，让品牌遇见最好的消费者”，汪海表示目前有多个合作正在同时推进。例如，黑龙江五常市政府向APASS会员提供专属包装的有机生态米、银泰西有计划推出联名会员卡，积分可兑换香格里拉等酒店集团的VIP卡。

  阿里要做“世界第一”服务，APASS成“极致服务孵化器”

  自2015年启动首次邀请以来，不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为APASS会员。他们中，有人年均网购消费高达百万;有人365天“剁手”不停;有人偏爱收藏品，在淘宝、天猫上购买的藏品几乎可以抵一个小型博物馆;也有人涉猎广泛，买买买的范围多达近百品类;有人青睐宝石钻戒，也有人钟爱泡椒凤爪......

  “APASS CLUB已经正式升级为极致服务开放平台”，汪海认为，要服务好APASS会员，阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。为此，阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。其中，极速退款、服务保障卡等优质服务通过在APASS率先试点并获得一致好评后，已经向淘宝、天猫等阿里旗下零售电商平台开放，并被不少其他电商借鉴。

  汪海表示，阿里巴巴自创立以来便致力于提供“世界第一”的服务体验，而以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大，这对电商服务能力提出了更高的要求，同时也是探索极致服务的机遇。他笑称，“APASS会员就是我们的‘极致服务孵化器’”。

  未来，阿里巴巴将继续打磨APASS CLUB，吸引更多品牌加入这个极致服务开放平台，并借助“会员通”等计划，不断探索品牌与APASS的合作模式，为这批互联网高端消费群体带来更多“极致”体验。