一个人的战斗：尚景客服决战2014
山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。现在的的网站，不管你的功能有多么强大。不管你的页面设计有多么华丽，也不管你的优惠促销有多么让人心动，没有好的在线客服为你穿针引线，那么一切还是白搭。
水能载舟亦能覆舟，一款好的在线客服系统能够承载一个网站运营之重，一个有缺陷的在线客服系统也能使一个好的运营方案土崩瓦解。
这里我们要首先定义在线客服。客户就是要交流”，我认为可以广义上去把握它：广义上，这是属于志同道合的人，话不投机半点多，一个能和客户产生共鸣的在线客服才是好的在线客服。
面向“客户”产品的在线客服系统，应该是帮助用户如何更好的找到自己想要找的产品，同时给予客户某种程度的理解，认可和参与，而不应只是一个实现即时沟通的工具。它模仿的对象应该是跨界的CRM(客户关系管理系统)，而不是微信。如何将这个灵魂以功能的形式抽象出来则是产品经理应该去做的最重要的事情。事实上，尚景客服做到了。
抛开营销理论不论，但从商品交易的本质而言，最重要的是价格和价值，有大佬鼓吹互联网思维之一是免费，但事实上免费并不代表不要钱或者是廉价。尚景客服最为核心的东西，最有价值的东西恰恰在于别人最赚钱，最想忽悠人的东西。一个产品的灵魂可以使一个产品的内在得到升华，而对于在线客服来说，那就是CRM平台的接入。CRM客户管理中心这个平台使在线客服脱离了微信之流的即时沟通或者普通亲友之间的交流互动这个范畴，升华到了企业营销管理的范围内。
企业网站可以利用CRM平台达到网站流量IP的统计，分类，存储，如果配合尚景传统的短息群发，电子传真，语音群呼，400电话等服务，那就构建起了一张庞大的营销网络，这可以说已经上升到企业营销战略的意义层面了。
在线客服2014年依然是群雄割据，一些服务商单单的一个在线客服系统卖给你可能只要400-500一年，但是如果搭配CRM一起卖，那么少则1000多则数千的价格大有突破万元大关之势。而主打免费的尚景客服在这腥风血雨的江湖中，宛如一个孤独的侠客，独自战斗。2014年，如果在线客服或许会出现新的声音，尽管声音不是很大，但是却会响彻每个企业网站的灵魂之中。
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