天猫无忧安装覆盖逾300城 售后问题一键呼叫

  近日天猫透露，家装商品的买、送、装一体化服务已经覆盖全国31个省市自治区的300余城市，1800个县区，通过天猫平台整合的50万安装师傅都可一站触达。

  天猫无忧购深耕后服务市场，逾300城可享送装一体化服务

  90后重庆小伙姜东曾经是位高考落榜生，带着500块钱负气离家出走后，如今伴随天猫无忧购服务的推广，已经买了车，服务了3000多个客户，成为了月入万余的“钻石王老五”安装工。他说，“我没有高学历、长得也不帅，我爸也不是李刚，以前哪想过自己一个月能挣这么多钱，但天猫无忧购改变了我的人生。”

  姜东是天猫平台整合的众多“喵师傅”的一个缩影。2014年起，天猫家装持续深耕服务供应链，并在全国200多个区县率先推出，消费者可坐享家装商品的买、送、装一体化服务，还专门针对安装合作伙伴的手机应用——“喵师傅”，与灯保姆、神工众志、美家美户、户帮户、师傅邦、蓝锤等多家安装服务商达成战略合作，从而实现了天猫家装下单可一站式享受送货入户、上门安装服务。

  而在今年天猫开始全面启动无忧购服务后，天猫家装上门服务以燎原之势，迅速从2014年的200多个区县扩展至全国1800个县区，分布在31个省市自治区300多个城市，50万安装师傅可通过天猫平台一站式触达。系统数据显示，每月通过喵师傅送货入户并安装床近50000张，床垫40000多张，上门安装灯具70000多盏，马桶、花洒浴室柜等卫浴用品50000多，其它家具类10万余件，支持上门安装的商品已经涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。

  互联网服务“平台模式”让消费者买、送、装、售后全链路无忧

  除了在服务供应链上持续发力，天猫还运用大数据和技术手段，通过“喵师傅”手机应用等平台，严密监管整个服务链路——当消费者收到货后，订单状态会同步给相应区域的安装服务商，安装服务商确认并向区域内的师傅分配安装订单，由师傅主动与客户取得联系并预约安装时间，在规定时间内完成安装后，师傅需进行拍照在喵师傅终端上传以完成核销。这也就意味着，消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里服务的整个过程结果全程可视化。

  不但保证能装好，装完出了问题照旧能高枕无忧。消费者端若发生售后问题，可以通过天猫平台发起一键求助。基于系统对接，相应的求助诉求会被指派给相应的安装服务商。接到消费者的诉求后，安装服务商需在1小时内给出解决方案并在48小时解决问题。通过整合服务生态打造的这套互联网服务“平台模式”，让消费者真正实现买、送、装、售后全链路无忧。

  基于喵师傅数据记录，师傅的按时上门率、完成率以及客户满意度最终将综合成师傅的评测分值，不仅在派单环节分值高的师傅将被优先派单，此套数据还已经成为服务提供商筛选优质工人的重要指标。灯保姆旗舰店负责人商经理表示：“喵师傅的数据体系，不仅让企业在筛选师傅上有了更明确的参照，也激发了师傅自身的上进心。对于同样的产品，灯保姆安装师傅安装耗时仅为市场上普通师傅的三分之二，安装快、质量可靠，客户满意度更有保障。”

  天猫家装资深总监王立成表示：“用户体验是天猫始终要坚持的方向，通过赋能商家和生态内的合作伙伴，让消费者体验得到提升，在此过程中，商家和合作伙伴生态得到共同繁荣。”