天猫成立上海中心 提升对品牌和客户的服务

  4月26日，天猫在上海宣布开启“天猫上海中心”，多个团队入驻上海，旨在更好地服务当地品牌和客户。

图：上海中心成立

  据悉，上海中心将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务。天猫副总裁吹雪担任该中心总经理。包括天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队将第一批入驻。

  “在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理。”吹雪表示。

  成立天猫上海中心是今年天猫提升商家经营体验的系列措施之一。此前，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。

  除了天猫上海中心之外，今年，阿里巴巴还将20多个城市设立本地化的运营团队，以服务当地的商家，并对商家进行免费的电商培训。

  上海聚集了国内最多的跨国公司，也是中国的品牌之城。据统计，地区总部设在上海的有767家，是中国内地跨国公司地区总部机构最集中的城市，而根据去年10月，天猫与CBNData联合发布《城市商业创新力——2020新国货之城报告》显示，注册地为上海的新品牌贡献了全国近1/6的新品牌销售额。

  此前，阿里巴巴已在上海成立“三总部三中心”，三总部包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部，三中心是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心。

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