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通信行业的践行者---客户体验优先的Avaya

天极网硬件频道 2019. 09. 12 作者:LZZ 责编:施文斌
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  “Avaya已经做好了准备,我们是非常激动的迎接5G、AI、云计算、大数据、区块链等各种高新技术的发展,这会让Avaya的通信能力智能化、5G化,可以帮助我们的用户创造更多的应用,创造更多的价值。” Avaya大中华区总裁富莉莉在采访中说道。

  2019年9月3日,2019 Experience Avaya峰会在上海召开,峰会以“道·达”为主题,吸引了数百位来自各行各业的知名商业领袖、业内专家以及大生态圈伙伴,分享企业通信服务的经验与成功案例,共同探讨一体化通信的未来之道,为进一步赋能产业发展、加速生态圈建设增添助力。在峰会中, Avaya大中华区总裁富莉莉等负责人接受采访,对新形势的Avaya的面临的种种问题做出回答。

  做好新形势下的践行者

  Avaya在通信行业有一百年多年的历史,专注为企业用户提供最先进的企业通信产品。在不同的时代,Avaya目标始终如一,即探索和掌握最先进的技术,与时俱进地把最先进的技术跟通信服务解决方案和能力融合在一起,做好通信行业的践行者。

  在现在万物互联时代,每个人已经不是单一的个体,通信在全球全连接中扮演着越来越重要的角色,目前,5G、AI、人工智能、区块链、大数据已经深入影响每个人的生活,包括企业,对于这些技术的开发和探索也是Avaya目前发力的方向,并且也取得了一定的成果,今后,Avaya开放的标准化平台可以使企业通信更加智能化、便捷化。

  随着5G、AI、云计算等技术的蓬勃发展,通信服务行业的赛道也在不断拓宽,如何打破技术融合瓶颈、实现创新应用场景的真正落地,成为企业面临的共同挑战。在经济飞速发展的今天,Avaya所面对的企业客户所服务的终端用户需求和消费行为也在快速改变,它促使企业也要不断快速地去适应市场的变化。过去的市场强调系统要可靠,所以Avaya卖给用户制造好的、封装好的产品和平台,最终用户被动使用。但是在新形势下,这套已经行不通了,需要快速地把通信能力释放给服务的用户,让他客户的系统敏捷去作出新的变化,以适应市场和他的用户变化,Avaya也在一直这样做。

  统一的平台,不同的服务

  随着技术的变革,Avaya平台目前已经成为一个标准化的、开放的、具有完整的API的平台,这意味着我们能够不断的通过Avaya标准化的平台和开放的API,把能力及时赋予业界用户,无论是行业生态合作伙伴,或者是客户。

  新一代的Avaya统一一体化平台是讲的软件架构,软件定义服务,新一代平台对Avaya的员工知识结构提出了更高的要求。所以对Avaya来讲,需要重塑员工的知识结构,吸引新鲜血液加入。同时,对业务人员来讲,现在Avaya的客户非常强调客户的体验,这一点变化在Avaya新的logo“中也呈现出来。过去的几十年中,Avaya从产品销售到解决方案销售,到了现在转型变成顾问型销售,不仅给客户提供围绕着产品做的解决方案,而且还要更加理解客户的业务流程。真正的走向用户,走向他们的业务部门,甚至走向他们的最终用户,用统一的平台,做不同的服务。

  中国企业通信的赋能之道

  1978年,中国实施改革开放政策,自此中国各行各业发展都驶入快车道,中国通信行业也实现了跨越式发展。顺应中国改革开放的趋势,Avaya(前身)于90年代初进入中国,开始了在中国的通信赋能之旅:先后在中国设立服务中心、培训中心、演示中心等,与中国高校共同建立了联络中心实验室,携手合作伙伴开发基于应用场景的解决方案。2015年,Avaya在上海注册成立了大中华区总部,完成了从Avaya中国到中国Avaya的转化。

  自进入中国市场以来,Avaya持续深耕中国市场,为中国经济创新和转型贡献自己的力量。2000年,Avaya正式将呼叫中心作为独立概念引入中国,从五大银行开始,以千座席为计算单位的技术进步实现了金融行业从传统服务向现代服务的转身。随着社会的进一步发展,Avaya进一步拓展联络中心及企业通信解决方案,帮助中国各行各业实现数字化转型,如航空、电力、医疗、保险、金融、物流、电商、旅游等,为中国消费者生活带来数字化、智能化的生活方式。

  上市后的再度成长

  Avaya从2018年初重组上市后,到现在不到两年的时间里,全球的表现还是非常令人满意和振奋的,Avaya大中华地区的三个市场表现非常优秀。近两年Avaya新增了千余家新的生态合作伙伴,且合作伙伴涵盖了各种类型和领域,这有利于帮助Avaya打造适合不同行业的客户所需要并且与时俱进的人工智能、生物识别相关方。同时Avaya通过优质的服务让这些新的方案落地并且开始商用,这也让Avaya得到了很多来自客户的认可。

  目前在全球排名前1000的公司当中,有95%的公司都是Avaya的客户,如何帮助和带领这些客户去实现数字化转型,让客户能与时俱进的走向云端,都是Avaya需要思考的问题。Avaya在全球也是实行多云的云战略,他们有公有云、私有云、混合云,可以去适应不同客户的情况。

  在中国,同样也积极地与中国本土的合作伙伴去进行合作,Avaya并不是一个直销公司,而是通过与合作伙伴的合作进行落地,Avaya在全球实行”Powered By”,他们的解决方案是可以直接在云端部署的,但是在当地的落地,需要与合作伙伴进行合作,这也有利于让合作伙伴与Avaya一起在本土市场进行业务拓展。

  作为一体化通信产业赋能的开拓者与践行者,Avaya已然拥有丰富的专业技术储备、客户基础、成功案例和行业荣誉。如今,在万物互联时代下,社会越来越需要构建通信共同体,在这方面,Avaya将扮演引领者的角色,继续以客户为中心,开展前瞻性行业洞察,深入布局创新技术,为客户创造真正的商业价值,与合作伙伴共同构筑未来一体化通信赋能的未来之路。

作者:LZZ责任编辑:施文斌)
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