盒马CEO侯毅反思“标签门”：感谢用户，企业发展必须敬畏市场

  在今天下午的2018虎嗅F&M创新节上，盒马CEO侯毅在演讲中再次提及了本周的“标签门”事件，并对消费者和媒体表达了感谢。在侯毅看来，这件小事反映了盒马在管理上没做到位，“有了大家对盒马的热爱和信任，才能让盒马越来越好。无论什么背景下，盒马对消费者的承诺不会有变化。”

  借标签门事件，侯毅提到了如何在发展过程中平衡速度、管理、规模和组织的问题。在侯毅看来，即使在“舍命狂奔”的高速发展状态下，“模式、系统、组织和团队”这四个核心能力依然是不能忽略的。在这四个能力之上，盒马会坚持客户导向、坚持客户第一。“企业发展必须要敬畏市场，敬畏消费者。”

  在侯毅看来，模式层面，盒马的商业模式已经得到了市场验证。作为全国性连锁企业，如何有效地管理愈发庞大的全国网络是行业难点，而基于阿里新零售操作系统，盒马已经有了自己的新零售商业管理系统进行支撑。

  此前盒马用“舍命狂奔”来形容其发展方式，因为在资本看好某个市场或领域时，必须快速形成规模，才能谈未来。目前，盒马在规模上已经在行业中与其他行业参与者拉开了差距。根据侯毅在会上披露的数据，盒马已经拥有96家门店，覆盖全国15个城市，用户数超过2000万名。

  对于组织和团队，侯毅认为新零售作为一种线上线下一体化的新模式，没有现成的组织模板和团队储备，“培养团队，是今年我来做的主要工作之一。”据了解，以店长为例，盒马的店长需要掌握门店营运、线上运营、餐饮服务和物流体系四种“技能”，能力要求远超传统零售商，这也体现出新零售的特点和对传统行业的重构。“我们愿意去趟，愿意去尝试。正因为有很多盒马这样的企业去推动，中国的企业才会在全球商业竞争中处于领先位置。”侯毅如是说。

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