尚景短信升级酒店行业“预定”服务
目前大多数酒店预订的业务主要采用网站预订和电话预订两种方式，而网站预订占到业务量的一半以上。
在现有的业务流程中，当客户在网站注册会员提交预订信息后，需要相关的操作人员通过网站后台将相关的信息提取出来，在第一时间电话与客户进行二次确定订房信息和预付订金等事宜，在确认无误后制定相应的客房安排计划后，再电话通知客户相关的信息等。在网站注册环节，没有一个有效的办法对部分注册信息填写错误的客户进行准确及时的联系。随着酒店行业业务的不断发展，通过电话进行确认的方式，影响了工作效率，增加了员工的工作强度和酒店成本，在“服务以人为本“的酒店行业经营理念下，无法为客户提供更及时、贴心、迅速的服务，导致了客户的频繁投诉，客户满意度降低。
针对酒店行业存在的客户预定信息服务问题，尚景短信提供一站式服务升级方案，利用短信的方式来解决现有酒店业务流程中遇到的问题。
在客户进行网站注册时，应用发送手机短信验证码的功能，要求客户在填写联系资料时输入手机号码，系统向输入的手机号码发送随机的4位数字，客户只有输入验证码后才可以完成注册。短信验证码功能保证了用户输入联系方式的正确性和有效性，方便酒店人员在预订的各个环节可以准确及时的联系到客户。当用户在网站注册成功并提交预订信息后，在网站后台的的数据库中记录下客户的相关信息，应用尚景短信与网站的数据库进行对接，以短信的方式，把客户提交的信息发送到客户手机上进行二次确认，同时客户还可以利用短信的回复功能，及时反馈注册确认信息，由酒店服务人员进行反馈信息的整理。在预订安排完毕后，利用短信迅速的通知客户相关的入住预订信息。
通过短信服务的方式，改变了以往在得到预订信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作，极大缓解了员工的工作强度，提高了员工的积极性和工作效率。利用价格低廉的短信改变以往的电话方式，为公司节约了大量的运营成本，同时短信的迅速、便捷等特点也提高了酒店对网站预订客户的响应速度，提高客户对服务的满意度。
在其他方面，酒店还可以利用短信对客户进行“贴心“服务。在预订成功后客户即将入住前向客户进行入住提醒，同时发送酒店所在地区的天气情况和路况;在入住期间和离开时向客户推荐酒店的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目，当地风土人情、旅游路线等;在节日和客户生日期间发送祝福短信，使客户感觉到贴心、周到的服务，提高客户对酒店费好感和再次入住率。
在对内管理方面使用短信对内部员工进行重要的工作通知，信息发布等，在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，促使员工充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
了解更多资讯，请登录尚景短信官网： //www.goinsms.com;或拨打短信平台客服热线： 400-999-0000。
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