威谱全数字程控电话交换机及其呼叫中心功能

  威谱全数字程控电话交换机概述

  威谱系列交换机具有完善的呼叫中心接口，可作为大型呼叫中心的语音平台，也可以作为中小型呼叫中心的语音平台。威谱的CTI交换机主要由B、E型和两种机型组成，B型机最大容量为896端口，E型机的最大容量为92端口。其中，E型机自带16路录音卡，是目前用于呼叫中心的最经济机型。

  威谱所有系列的含CTI接口的机型采用统一接口协议，大大降低了开发的工作量，同时，威谱系列交换机已集成多款呼叫中心软件可供选择。

  威谱全数字程控电话交换机CTI功能及各模块

  ACD排队功能，群振功能，来话弹屏功能，代拨号功能，IVR导航控制功能，端口监视/席位状态监视功能，录音功能(E型机)，录音服务器版二次开发接口、CTI中间件接口(二次开发用)。

  1. 内置IVR

  威谱TDMX-2000B256机型：标配4路，最大可扩到 15路 工作模式：多级导航 / 外部控制导航;

  威谱TDMX-2000B1024机型：标配8路，最大可扩到32路 工作模式：多级导航 / 外部控制导航;

  威谱TDMX-2000E型机：标配4路，最大可扩到 15路 工作模式：多级导航 / 外部控制导航;

  2.录音方式：

  威谱TDMX-2000B型机：外置录音系统;

  威谱TDMX-2000E型机：内置录音卡;

  3.接口：

  威谱TDMX-2000 CTI接口  LAN接口

  4.CTI接口登陆模式：

  客户端登陆模式：每个CTI客户端独立登陆到交换机;此登陆模式适用用于席位数少。无须进行话务智能分配的使用要求下使用。

  服务器登陆模式：CTI服务器登陆到交换机，此方式下客户端统一登陆到服务器;这种模式适用于席位数多，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

  客户端/服务器混合模式：CTI客户端直接登陆到交换机，CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少，对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。

  IVR接管登陆模式：此模式可以使语音引导通过外部软件来控制，实现更为灵活的语音引导功能。

  【威谱交换机总经销(华东)：上海国威 www.goovio.net】