Adobe洞察大型企业数字未来：企业应重点投资自动化、人工智能和数字文档

  在过去三年，全球企业经历了前所未有的重大转变，其中最重要的是转向混合办公模式。Adobe最新发布的全球研究报告《数字工作的未来》(The Future of Digital Work)针对美国、英国、澳大利亚、印度和日本的4,500多名大型企业高管和员工进行了调查。结果显示，全球多数工作者(61%)尚未完全重返办公室，45%的人仍采取混合办公模式。然而，混合办公模式并非毫无挑战，成功与否取决于企业如何克服生产力的问题。研究报告指出，近三分之一(30%)的员工表示混合办公模式仍为其生产力带来负面影响。

 

  企业生产力的定义

  为了更进一步的探讨，首先必须要了解领导和员工对生产力的定义。Adobe研究显示，员工(47%)和企业领导(40%)认为提高生产力的关键是从事更有影响力的工作，而不仅仅是更迅速的完成工作、完成更多项目、事半功倍的效率或创造收入等。

  现在，外部因素对生产力比以往更具有深远的影响。绝大多数(72%)的企业领导承认经济压力和复杂的内部管理模式为企业的生产力带来冲击;而员工最关心的话题则依次为：高昂的生活成本、通货膨胀的概率与薪资差距。尤其在美国，员工最担心经济衰退的问题，超过三分之二的人(67%)表示这影响了他们的工作效率。

  科技是一项挑战也是机遇

  对于影响员工生产力的外部因素，企业能做的努力虽然不多，但可以采取更多的方法来为员工提供适合的科技，进而赋予员工竞争优势。

  接近全数的员工(87%)和技术主管(89%)都认为科技落后正逐渐危及其公司生产力，其中超过半数的技术主管(58%)甚至表示，科技落后“扼杀”了企业的生产力，使公司每日损失2至4小时的生产力。对于此类情况员工也同样感到不满，超过三分之一(35%)的员工希望完全摒弃目前使用的办公技术。科技落后的影响不仅限于生产力的损失。据技术部门主管估计，由于办公室科技落后，其公司内近四分之一(24%)的员工正考虑在未来六个月内离职。

  既然如此，企业如何运用科技来提高生产力呢？据研究指出，自动化、人工智能，以及数字文档都是企业应该投资的领域。

  人工智能和自动化几乎是公认的能为工作带来积极影响的科技。几乎全数的员工(92%)表示，人工智能技术有助于工作，超过四分之一(26%)的人甚至用“奇迹”来形容这项技术。参与调研的员工指出，人工智能对生产力的最大助益首先是节省时间(67%)，第二是帮助员工更迅速的进行操作(61%)，第三则是减少或剔除枯燥乏味的工作(45%)。近半数(41%)使用人工智能的员工表示，“人工智能彻底改变了我的工作方式，优化了我的工作表现”。

  在视频与协作工具看似主导企业办公的时代，数字文档依然被视为工作的关键，而且是最为重要的部分。调查中，全球员工将PDF等可在Adobe Acrobat中建立、编辑和审阅数字文档列为他们“不可或缺”的首要技术，其次为Zoom和Microsoft Teams等视频会议工具以及排名第三的Slack等通讯工具。虽然数字文档对员工来说非常重要，但多数(60%)技术主管表示自己的公司至少半数工作仍以纸张为主，约三分之一的公司人员表示，管理数字和纸张文件(35%)、使用纸张文件协作(33%)和打印纸张文件(29%)等纸张操作会降低生产力。

  生产力是企业与员工的共同责任

  超过半数(60%)的员工表示，工作的生产力主要是他们的职责，技术主管及其管理人员则是负责支持。员工在科技有损其生产力时会采取行动，其中包括：(1)寻找更优质的解决方案并向雇主提议;(2)鼓励公司投资更优秀的科技。

  公司领导们有责任对此问题予以关注，因为良好的办公技术能够吸引优秀的人才。几近全数(94%)的员工表示，办公室技术是他们接受新公司职务与否的考量因素之一，其中67%的员工表示这是“首要考量”的因素或“至关重要”的因素。

  提高混合办公模式的生产力显然是企业领导和员工的共同责任，而数字化转型正是其中的核心。落后的科技会阻碍成长，而投资于人工智能、自动化和数字文档等先进技术可以帮助加速公司内外部的成功。